仕事上で自分に非がなくても謝罪すべきかどうか、ひろゆきの答えは
謝罪をした方がスムーズにいくよねっていうのが、組織ではあるんですよ。
悪いと思ったら謝る、悪いと思ってないのであれば、謝らなくていいんじゃないか、というふうに感じる人がいるんすけども、そもそも挨拶は何のためにあるかという話なんすよ。
例えばその、おはようという挨拶に、情報量ゼロじゃないすか、無意味なんすよ。
（中略）
挨拶という無意味なことをするか、それは挨拶とやらをした方が、人間関係がうまくいくというのが世界中証明済みなので、どの言語でも挨拶の単語というのはあって、
（中略）
なので、その組織の中でコミュニケーションをうまくいった方が人間社会をうまく回る世の中に謝罪も含まれるんですよ。
（中略）
なのでそこら辺その人間社会というのはこうやって円滑に進めていくんだ。
なので、自分が悪くなかったとしても謝った方がスムーズになるんだなっていうのを理解した方が、より人間社会の中で立ち振る舞いがうまくなるんじゃないかなと思います。
https://www.youtube.com/watch?v=6Yjy9N7sQ2Q
仕事上で悪くなくても謝るべきか
仕事上での謝罪は、必ずしも自分の過失を認めることだけを意味するものではありません。
謝罪の目的は、関係を良好に保つことや、問題の早期解決を促進することです。
関係性の維持
たとえ自分に非がないと感じていても、相手の気持ちや視点を尊重することは重要です。
謝罪することで、相手との関係を悪化させず、信頼関係を維持することができます。
問題解決の促進
謝罪することで、問題の原因や背景に関するコミュニケーションがスムーズに進み、早期解決が図れることがあります。
相手の不満を軽減し、冷静な話し合いの場を作りやすくなります。
企業文化と期待
企業によっては、「お客様は常に正しい」といった文化が存在する場合があります。
このような場合、謝罪は顧客満足度を高めるための重要な手段となります。
謝罪の仕方も重要です。相手の気持ちに配慮する謝罪をすると良いでしょう。
謝罪は、自分の非を認めるわけではなく、相手の不快感に対する配慮を示すものです。
相手の気持ちに配慮した謝罪の仕方
相手の気持ちに配慮した謝罪の仕方には、以下のポイントがあります。
共感
相手の立場や気持ちを理解し、共感を示します。
例えば、「ご不便をおかけして申し訳ありません」という表現です。
具体的な状況の説明
問題が発生した状況や背景を説明し、相手に納得してもらうための情報を提供します。例えば、「このような状況で遅れが発生してしまいました」という形です。
改善策を提示する
今後の改善策や対策を具体的に伝え、再発防止に努める姿勢を示します。
例えば、「この度の経験を活かし、今後は同様の問題が発生しないよう努めてまいります」という形です。
丁寧な言葉遣い
丁寧で敬意を持った言葉遣いを心掛けます。相手に対する敬意を示すことで、誠意が伝わりやすくなります。
例文
- 「この度はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。今後は同様のことが起きないよう、しっかりと対策を講じてまいります。」
- 「ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。今回の件を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。」
- 「ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。お客様のお声を大切にし、今後のサービス向上に役立ててまいります。」
- 「お手間を取らせてしまい、申し訳ありませんでした。迅速に対応させていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。」
このように、相手の気持ちに配慮しつつ誠実な態度を示すことで、良好な関係を保ちながら問題解決を図ることができます。
まとめると、自分が悪くないと感じる場合でも、状況によっては謝罪することが賢明です。謝罪の方法とその意図を明確にすることで、問題解決や関係性の維持に寄与することができます。
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